Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rücksendungen & Rückerstattungen – Milo & Moon

Bei Milo & Moon möchten wir, dass Sie vertrauensvoll einkaufen können. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung dennoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unsere unten beschriebene Rückgabebedingung nutzen.

1. Bestellung ändern oder stornieren

Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@milo-moon.nl.

Aufgrund unseres automatisierten Bestell- und Abwicklungsprozesses werden Bestellungen oft kurz nach der Aufgabe bearbeitet.

Eine Bestellung kann nur geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Sobald eine Bestellung bearbeitet, an unser Fulfillment-Center gesendet oder an die angegebene Lieferadresse versandt wurde, können wir Änderungen, Adressanpassungen oder Stornierungen nicht mehr garantieren.

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt? Dann können Sie gegebenenfalls unsere Rückgabebedingung nutzen.

2. Widerrufsrecht & Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anzumelden.

Nach der Anmeldung haben Sie anschliessend 14 Tage Zeit, das Produkt an unsere Rücksendeadresse zu senden.

Bei einem falsch gelieferten Artikel oder einem Produktionsfehler bitten wir Sie, uns dies spätestens 30 Tage nach Erhalt zu melden.

3. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückerstattung in Betracht zu kommen, muss das Produkt:

• Unbenutzt sein.

• Spuren der Nutzung frei sein.

• Unbeschädigt sein.

• Komplett sein, einschliesslich aller Zubehörteile.

• Gegebenenfalls mit allen Originaletiketten versehen sein.

• In der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Für den Wiederverkauf als neu geeignet sein.

• Mit einem gültigen Kaufbeleg oder Bestellnummer versehen sein.

Rücksendungen, die nicht vorab angemeldet wurden oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können ganz oder teilweise abgelehnt werden.

Milo & Moon behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt nicht mehr als neu verkauft werden kann.

4. Produktspezifische Rückgabebedingungen

Kuscheltiere

Kuscheltiere müssen sauber, unbenutzt und frei von Haaren, Gerüchen, Feuchtigkeit, Flecken und anderen Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.

Kinder- und Babykleidung

Kleidung muss ungetragen und ungewaschen sein und darf keine Parfüm-, Rauch-, Deodorant-, Make-up-, Tierhaaren, Waschmittelrückstände oder andere Gebrauchsspuren aufweisen.

Schuhe

Schuhe dürfen ausschliesslich drinnen anprobiert werden. Rücksendungen mit beschädigten oder sichtbar benutzten Sohlen können abgelehnt werden.

Nachtlichter und Elektronik

Elektronische Produkte müssen komplett, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschliesslich eventueller Zubehörteile, Kabeln und Bedienungsanleitungen.

Baby- und Kinderprodukte

Produkte, die durch die Nutzung nicht mehr als neu oder hygienisch einwandfrei verkauft werden können, können abgelehnt werden, wenn sie Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen aufweisen.

5. Rücksendeprozess

1. Senden Sie eine E-Mail an support@milo-moon.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.

2. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen, falls genehmigt, die Rücksendebedienung und die Rücksendeadresse.

3. Versenden Sie das Paket gemäss den erhaltenen Anweisungen.

4. Nach Erhalt und Inspektion informieren wir Sie über das Ergebnis der Rücksendung.

Wir können vorab deutliche Fotos oder Videos des Produkts anfordern, um die Rücksendeanfrage zu prüfen.

6. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und hängen vom gewählten Versanddienstleister und dem Land des Versands ab.

Wenn ein Produkt falsch geliefert wurde oder ein nachweisbarer Herstellungsfehler vorliegt, erstatten wir die angemessenen Rücksendekosten.

7. Nicht rückgabefähige Artikel

Gemäss der geltenden Verbraucherschutzgesetze können die folgenden Produkte nicht zurückgegeben werden:

• Hygieneartikel.

• Persönliche Pflegeprodukte.

• Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte.

• Geschenkgutscheine.

• Digitale Produkte und Downloads.

8. Bundles, Aktionen und Gratisprodukte

Bundles

Bundles werden als ein kombiniertes Angebot verkauft.

Wenn nur ein Teil eines Bundles zurückgegeben wird, kann der ursprüngliche Bundlerabatt entfallen. Die Rückerstattung wird in diesem Fall neu auf Basis des regulären Verkaufspreises der behaltenen Artikel berechnet.

Aktionen

Bei Aktionen wie:

• 2 + 1 gratis

• 2. Produkt gratis

• Gratisprodukt bei Bestellung

• Andere zeitlich begrenzte Aktionen wie Staffelrabatte

gilt, dass das gesamte Aktionsset zurückgegeben werden muss, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung wünschen.

Wenn eine Rücksendung dazu führt, dass die Bestellung nicht mehr den Aktionsbedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, den erhaltenen Rabatt oder den Werbewert vom zurückzuerstattenden Betrag abzuziehen.

Gratis erhaltene Werbeartikel müssen ebenfalls zurückgegeben werden, wenn die Bestellung durch die Rücksendung nicht mehr den Aktionsbedingungen entspricht.

9. Rückerstattung

Nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Eventuelle ursprüngliche Versandkosten werden ausschliesslich erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

10. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.

Möchten Sie eine andere Grösse, Farbe oder Variante erhalten? Dann bitten wir Sie, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse erhalten Sie ausschliesslich nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage.

Rücksendungen erfolgen über unser internationales Rücksendecenter.

Wir empfehlen stets die Verwendung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

Milo & Moon ist nicht für Rücksendungen verantwortlich, die ohne Versandnachweis oder Sendungsverfolgung verloren gehen.

12. Fragen

Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung oder zweifeln Sie, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe in Betracht kommt?

Kontaktieren Sie uns gerne unter support@milo-moon.nl. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bei etwaigen Abweichungen zwischen dieser Rücksendeseite und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen massgebend.