As soon as your order leaves our warehouse, you'll receive a shipping confirmation by email.

This email contains a tracking number you can use to follow your order via the carrier's website or our tracking page.

Please note that tracking information can take up to 48 hours to update.

We understand you may change your mind.

You have the right to register your order for return within 14 days of receiving it.

Contact us at support@milo-moon.nl with your order number. Our team will then guide you through the return process.

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk.

De gemiddelde levertijd bedraagt 6–10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat levertijden indicatief zijn en in uitzonderlijke gevallen kunnen afwijken door logistieke omstandigheden, feestdagen of douanecontroles.

Veel van onze populaire producten worden regelmatig aangevuld.

Bekijk de productpagina voor de meest actuele voorraadstatus of neem contact op via support@milo-moon.nl wanneer je interesse hebt in een specifiek product.

Orderbevestigingen worden automatisch verstuurd nadat een bestelling succesvol is geplaatst.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

Kun je de bevestiging niet vinden? Neem dan contact op via support@milo-moon.nl zodat wij deze opnieuw kunnen versturen.

Wil je jouw bestelling wijzigen of annuleren?

Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@milo-moon.nl.

Wijzigingen of annuleringen kunnen worden aangevraagd binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden kunnen wijzigingen niet meer worden gegarandeerd.

Neem zo snel mogelijk contact op via support@milo-moon.nl.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij mogelijk het adres aanpassen.

Is de bestelling al overgedragen aan de vervoerder, dan kunnen wij geen wijzigingen meer garanderen.

Stuur een e-mail naar support@milo-moon.nl met:

• Je bestelnummer
• De reden van retour

Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.

De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

• Hygiënische artikelen waarvan de verzegeling is verbroken
• Verzorgingsproducten
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Cadeaubonnen
• Digitale of downloadbare producten

Heb je twijfels over jouw situatie? Neem gerust contact op via support@milo-moon.nl.

Ja.

Bij iedere bestelling ontvang je een persoonlijke trackingcode zodra je pakket onderweg is.

Hiermee kun je jouw bestelling eenvoudig volgen.

Controleer eerst:

• Je brievenbus
• Een veilige afleverlocatie rondom je woning
• Of het pakket bij buren is afgeleverd
• Eventuele meldingen van de vervoerder

Het komt soms voor dat een pakket als geleverd wordt gemarkeerd terwijl het nog onderweg is.

Wacht daarom eerst 24 uur.

Heb je jouw pakket daarna nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op via support@milo-moon.nl met je bestelnummer.

Wij bieden gratis verzending vanaf €25 bestelwaarde.

Voor bestellingen onder €25 rekenen wij €4,95 verzendkosten.

Wij accepteren onder andere:

• iDEAL
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Revolut pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding.

Je betaalgegevens worden nooit opgeslagen door Milo & Moon en worden uitsluitend verwerkt door gecertificeerde betaalproviders.

Controleer het volgende:

• Is de kortingscode nog geldig?
• Is de code correct ingevoerd?
• Wordt de code gecombineerd met een andere actie?
• Is de korting van toepassing op de producten in je winkelwagen?

Werkt de kortingscode nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via support@milo-moon.nl voordat je jouw bestelling afrondt.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

• Ongebruikt zijn
• Onbeschadigd zijn
• In originele staat verkeren
• In de originele verpakking worden teruggestuurd
• Voorzien zijn van labels indien van toepassing

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld en goedgekeurd kunnen worden geweigerd.

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is geplaatst.

Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail.

Je kunt ons bereiken via support@milo-moon.nl of via het contactformulier op onze website.

Wij streven ernaar om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Onze klantenservice is bereikbaar op:

Ma tm Vrijdag van 8:00 tot 17:00

Gemiddelde reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen.