Return and refund policy

Retourneren & Terugbetalingen – Milo & Moon

Bij Milo & Moon willen we dat je met vertrouwen kunt winkelen. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Bestelling wijzigen of annuleren

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@milo-moon.nl.

Vanwege ons geautomatiseerde order- en fulfilmentproces worden bestellingen vaak kort na plaatsing verwerkt.

Een bestelling kan uitsluitend worden gewijzigd of geannuleerd zolang deze nog niet in behandeling is genomen. Zodra een bestelling is verwerkt, naar ons fulfilmentcentrum is verzonden of is verzonden naar het opgegeven afleveradres, kunnen wij wijzigingen, adresaanpassingen of annuleringen niet meer garanderen.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van ons retourbeleid.

2. Herroepingsrecht & retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Na aanmelding heb je vervolgens 14 dagen om het product naar ons retouradres te verzenden.

Bij een verkeerd geleverd artikel of een productiefout verzoeken wij je dit uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst aan ons te melden.

3. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient het product:

• Ongebruikt te zijn.

• Vrij te zijn van gebruikssporen.

• Onbeschadigd te zijn.

• Compleet te zijn inclusief alle accessoires.

• Indien van toepassing voorzien te zijn van alle originele labels.

• In de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Geschikt te zijn voor wederverkoop als nieuw.

• Vergezeld te gaan van een geldig aankoopbewijs of bestelnummer.

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld of niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.

Milo & Moon behoudt zich het recht voor om een retour af te wijzen wanneer het product niet meer als nieuw verkocht kan worden.

4. Productspecifieke retourvoorwaarden

Knuffels

Knuffels dienen schoon, ongebruikt en vrij van haren, geuren, vocht, vlekken en andere gebruikssporen te worden geretourneerd.

Kinderkleding en babykleding

Kleding dient ongedragen en ongewassen te zijn en mag geen parfum, rooklucht, deodorant, make-up, dierenharen, wasmiddelresten of andere gebruikssporen bevatten.

Schoenen

Schoenen mogen uitsluitend binnenshuis zijn gepast. Retouren met beschadigde of zichtbaar gebruikte zolen kunnen worden geweigerd.

Nachtlampjes en elektronica

Elektronische producten dienen compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires, kabels en handleidingen.

Baby- en kinderproducten

Producten die door gebruik niet langer als nieuw of hygiënisch verantwoord verkocht kunnen worden, kunnen worden geweigerd wanneer zij gebruikssporen, beschadigingen of vervuiling vertonen.

5. Retourproces

1. Stuur een e-mail naar support@milo-moon.nl met je bestelnummer en de reden van retour.

2. Wij beoordelen je aanvraag en sturen je, indien goedgekeurd, de retourinstructies en het retouradres.

3. Verstuur het pakket volgens de ontvangen instructies.

4. Na ontvangst en inspectie informeren wij je over de uitkomst van de retour.

Wij kunnen vooraf vragen om duidelijke foto's of video's van het product om de retouraanvraag te beoordelen.

6. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant en zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en het land van verzending.

Wanneer sprake is van een verkeerd geleverd product of een aantoonbaar fabricagefout, vergoeden wij de redelijke retourkosten.

7. Niet-retourneerbare artikelen

Conform de geldende consumentenwetgeving kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Hygiëneproducten.

• Persoonlijke verzorgingsproducten.

• Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten.

• Cadeaubonnen.

• Digitale producten en downloads.

8. Bundels, promoties en gratis producten

Bundels

Bundels worden verkocht als één gecombineerd aanbod.

Wanneer slechts een gedeelte van een bundel wordt geretourneerd, kan de oorspronkelijke bundelkorting vervallen. De terugbetaling wordt in dat geval opnieuw berekend op basis van de reguliere verkoopprijs van de behouden artikelen.

Acties

Bij promoties zoals:

• 2 + 1 gratis

• 2e product gratis

• Gratis product bij bestelling

• Andere tijdelijke promoties zo als stapelkorting

geldt dat de volledige promotieset dient te worden geretourneerd wanneer je gebruik wilt maken van een volledige terugbetaling.

Wanneer een retour ervoor zorgt dat de bestelling niet langer aan de actievoorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor de ontvangen korting of promotionele waarde te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Gratis ontvangen promotionele artikelen dienen eveneens te worden geretourneerd indien de bestelling door de retour niet langer aan de actievoorwaarden voldoet.

9. Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de retour verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is.

10. Ruilen

Wij bieden geen directe omruilservice aan.

Wil je een andere maat, kleur of variant ontvangen? Dan vragen wij je het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Retouradres

Het retouradres ontvang je uitsluitend na goedkeuring van je retouraanvraag.

Retourzendingen verlopen via ons internationale retourcentrum.

Wij adviseren altijd een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.

Milo & Moon is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder verzendbewijs of Track & Trace verloren gaan.

12. Vragen

Heb je vragen over een retour of twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retournering?

Neem gerust contact op via support@milo-moon.nl. Ons team helpt je graag verder.

Bij eventuele verschillen tussen deze retourpagina en onze Algemene Voorwaarden zijn de Algemene Voorwaarden leidend.