Return and refund policy

Retourneren & Terugbetalingen – Milo & Moon

We begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen — en dat is helemaal oké.
Daarom maken we retourneren bij Milo & Moon zo duidelijk en transparant mogelijk.

1. Annulering of wijziging van je bestelling

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling, contact met ons op via support@milo-moon.nl.

Wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur zijn een service en geen garantie.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst retourneren volgens ons retourproces.

2. Retourvoorwaarden

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

In geval van een productiefout of verkeerd geleverd artikel geldt een verlengde meldtermijn van 30 dagen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

✔ Ongebruikt en onbeschadigd zijn
✔ In originele staat verkeren
✔ In de originele verpakking worden teruggestuurd
✔ Voorzien zijn van labels (indien van toepassing)
✔ Een geldig aankoopbewijs bevatten

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld en goedgekeurd, kunnen worden geweigerd.

3. Retourproces

1. Stuur een e-mail naar support@milo-moon.nl met je bestelnummer en de reden van retour

2. Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres

3. Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling

4. Kosten van retour

• Retourkosten zijn voor eigen rekening en afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode

• In geval van een fout van onze kant (defect of verkeerd product) vergoeden wij de retourkosten

Wij kunnen je in dat geval vragen om een duidelijke foto of video van het probleem.

5. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten zijn uitgesloten van retour, conform wettelijke uitzonderingen:

❌ Hygiënische artikelen waarvan de verzegeling is verbroken (zoals ondergoed, handdoeken, Bh's etc)
❌ Verzorgingsproducten (zoals crèmes, borstels, beautytools)
❌ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
❌ Cadeaubonnen
❌ Digitale of downloadbare producten

6. Speciale acties & bundels

Bundels

Bundels worden verkocht als één gecombineerd product.
Bij een retour kan de toegepaste bundelkorting komen te vervallen.

Acties (bijv. “2e product gratis”)

Actie-aankopen worden beschouwd als één set en dienen volledig te worden geretourneerd.

Black Friday / Cyber Monday

Voor aankopen tijdens deze promotieperiodes geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij het product valt onder een wettelijke uitzondering (zoals hygiënische of gepersonaliseerde artikelen).

Sterk afgeprijsde actieproducten kunnen alleen ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt het aankoopbedrag (exclusief eventuele retourkosten) binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij.
Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail.

8. Ruilen

Wil je een product ruilen? Dan vragen we je het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

9. Retouradres & verzending

• Het retouradres ontvang je na goedkeuring van je retouraanvraag

• Retourzendingen verlopen via een internationaal retourcentrum

• Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace

Milo & Moon™ is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder tracking verloren gaan.

10. Vragen?

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour?
Mail ons gerust via support@milo-moon.nl — we helpen je graag.

Bij verschillen tussen deze retourpagina en de Algemene Voorwaarden, zijn de Algemene Voorwaarden leidend.