Refusionspolitik

📦 Returnering & Refusioner – Milo & Moon™
Vi forstår, at man nogle gange kan ændre mening – og det er helt i orden.
Derfor gør vi returnering hos Milo & Moon™ så nemt og klart som muligt.

1. Annullering eller ændring af din ordre
✔ Vil du ændre eller annullere din ordre? Send os en e-mail inden for 24 timer efter bestilling via info@milo-moon.nl
✔ Er din ordre allerede behandlet eller afsendt? Så kan du returnere den efter modtagelse via vores standard returproces.
✔ Ordre der allerede er undervejs kan ikke annulleres, men kan returneres efter modtagelse.

2. Returbetingelser
Du har 14 dage fra modtagelsesdato til at anmelde en returnering. Ved fabrikationsfejl gives en udvidet frist på 30 dage.

For at være berettiget til returnering skal produktet:
✔ Være i original stand
✔ Ubrugt og med intakte etiketter
✔ Returneres i original emballage
✔ Indeholde et købsbevis

⚠️ Returneringer uden forhåndsgodkendelse accepteres ikke.

3. Returproces
Send en e-mail til info@milo-moon.nl med dit ordrenummer og årsag til returnering
Efter godkendelse modtager du returvejledning og adresse
Når varen er modtaget og godkendt, modtager du en bekræftelse og refusion

4. Omkostninger ved returnering
✔ Returforsendelse er altid for egen regning (ca. €20,-)
✔ Ved fejl fra vores side (defekt eller forkert produkt) refunderer vi returfragten
💡 Vi kan bede om tydelig video eller billede af problemet

5. Varer der ikke kan returneres
Følgende produkter kan ikke returneres:
❌ Hygiejneprodukter (f.eks. tandbørster)
❌ Plejeprodukter (f.eks. cremer, kamme, beauty tools)
❌ Personlige eller specialfremstillede produkter
❌ Gavekort
❌ Digitale eller downloadbare produkter
❌ Varer fra visse kampagner eller bundter (se nedenfor)

6. Særlige kampagner & bundter
🍭 Bundter: Kun én vare kan returneres per bundt. De øvrige varer kan ikke returneres enkeltvis.
📦 Kampagnevarer: Køb foretaget under kampagner (f.eks. 2. produkt gratis) behandles som sæt og skal returneres samlet.

Black Friday / Cyber Monday
Alle køb under denne kampagneperiode er endelige, medmindre der er en defekt. I tvivl? Kontakt os inden køb.

7. Refusion
✔ Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderes købsbeløbet (minus returfragt) inden for 10 arbejdsdage via din oprindelige betalingsmetode.
✔ Du modtager altid en bekræftelse på e-mail.
💡 Bemærk, at banken eller kortudstederen kan have ekstra behandlingstid.

8. Ombytning
Vil du bytte en vare? Returner det uønskede produkt og læg en ny ordre.

9. Returadresse & forsendelse
Efter godkendelse modtager du den korrekte returadresse (international returcentral).
✔ Brug altid forsendelse med track & trace
✔ Vi er ikke ansvarlige for bortkomne pakker uden sporingsnummer

❓ Spørgsmål?
Er du i tvivl om din vare kan returneres, eller har du andre spørgsmål?
📩 Skriv til os på info@milo-moon.nl – vi hjælper dig gerne!