Servicevilkår

Generelle vilkår og betingelser – Milo & Moon

INDHOLD:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Identitet af virksomheden
Artikel 3 – Anvendelse
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Omkostninger ved brug af fortrydelsesretten
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
Artikel 9 – Pris
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 – Levering og udførelse
Artikel 12 – Varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klageprocedure
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Tillægsgebyrer og afvigende priser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Betænkningstid: perioden hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: en fysisk person, som ikke handler som led i erhvervs- eller forretningsaktivitet, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
Dag: kalenderdag;
Tidsubegrænset aftale: en fjernsalgsaftale om levering af produkter og/eller tjenester fordelt over tid;
Varigt datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information personligt til den enkelte, så det kan tilgås fremtidigt og gengives uændret.
Fortrydelsesret: forbrugerens ret til inden for betænkningstiden at fortryde fjernsalgsaftalen;
Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester via fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: en aftale indgået via et system organiseret af virksomheden til fjernsalg;
Fjernkommunikationsteknik: et middel, som kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og virksomhed samtidig er fysisk til stede.
Generelle vilkår: nærværende generelle vilkår og betingelser.

Artikel 2 – Identitet af virksomheden

Navn: Milo & Moon
E-mail: info@milo-moon.nl
CVR: På forespørgsel
Momsnummer: På forespørgsel
Adresse: Amsterdam, Nederlandene

Artikel 3 – Anvendelse

Disse vilkår gælder for alle tilbud og aftaler mellem Milo & Moon og forbrugeren. Før en fjernsalgsaftale indgås, bliver vilkårene gjort tilgængelige. Ved elektronisk aftale indgås vilkårene digitalt og kan lagres af forbrugeren.

Hvis der findes modstridende vilkår, gælder den mest fordelagtige version for forbrugeren.

Er en bestemmelse ugyldig, påvirker det ikke resten af aftalen. Uklarheder fortolkes i overensstemmelse med formålet med vilkårene.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud er tidsbegrænset eller betinget, angives det tydeligt. Tilbuddet er ikke bindende og kan ændres. Beskrivelser og billeder skal være retvisende. Fejl i priser og billeder er ikke bindende.

Tilbuddet oplyser:

• Prisen ekskl. told og importmoms (forbruger bærer disse)

• Forsendelsesomkostninger

• Hvordan aftalen indgås

• Betaling, levering og opfyldelse

• Fortrydelsesret

• Gældende kommunikationsomkostninger

• Om aftalen arkiveres og kan tilgås

• Mulighed for kontrol og rettelse af data

• Sprog

• Eventuelle adfærdskoder

• Varighed af aftale (ved løbende kontrakter)

• Valgfrie oplysninger som størrelser og materialer

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen opstår ved accept af tilbuddet og opfyldelse af vilkår. Ved elektronisk accept bekræfter Milo & Moon modtagelsen. Ved betaling sikres tryg overførsel.

Virksomheden kan kontrollere forbrugerens kreditværdighed. Ved begrundet mistanke kan ordren afvises eller betinges.

Ved bekræftelse modtager forbrugeren:

• Kontaktoplysninger til klager

• Info om fortrydelsesret

• Garantier og efterservice

• Opbevarbare oplysninger

Ved løbende aftaler gælder disse kun ved første levering.

Aftalen afhænger af tilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Forbrugeren kan fortryde inden 14 dage efter modtagelse. Produktet må kun pakkes ud i rimeligt omfang for vurdering. Ved brug af fortrydelsesret skal produktet returneres i original stand med tilbehør og emballage.

Besked om fortrydelse skal sendes skriftligt inden for 14 dage og returneres inden for yderligere 14 dage.

Hvis ikke returneret rettidigt, bortfalder fortrydelsesretten.

Artikel 7 – Omkostninger ved brug af fortrydelsesretten

Returneringsomkostninger er forbrugerens ansvar. Refusion sker inden for 14 dage efter modtagelse eller dokumentation for afsendelse.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret

Undtagelser gælder for:

• Specialfremstillede produkter

• Personlige varer

• Letfordærvelige varer

• Aviser og magasiner

• Åbnede lyd-/video-/softwareprodukter

• Hygiejneprodukter med brudt forsegling

Tjenesteydelser undtaget hvis:

• De er til specifik dato (logi, transport, events)

• De er påbegyndt med samtykke før fristens udløb

Artikel 9 – Pris

Priser forbliver uændrede i tilbudsperioden medmindre momsændringer. Ved udsving på finansmarkedet kan variable priser bruges. Indførselsmoms og told opkræves af fragtfirma.

Prisfejl er ikke bindende.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Produkter skal svare til aftalen og opfylde brugskrav. Garantier påvirker ikke lovbestemte rettigheder.

Fejl eller forkerte varer skal meldes inden 14 dage. Garantien bortfalder ved:

• Uautoriseret reparation

• Forkert brug

• Myndighedspåbud

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden handler med omhu. Levering sker til den oplyste adresse. Maksimal leveringstid er 30 dage. Ved forsinkelse får forbrugeren besked og kan ophæve aftalen.

Returnering af erstatningsprodukt er gratis. Risikoen overgår ved modtagelse.

Artikel 12 – Varighed, opsigelse og forlængelse

Løbende aftaler kan opsiges med 1 måneds varsel.
Tidsbestemte aftaler kan opsiges ved udløb med samme varsel.

Automatisk forlængelse:

• Ikke tilladt, undtagen magasiner (maks. 3 mdr.)

• Prøveabonnementer afsluttes automatisk

Ved aftaler over 1 år kan forbrugeren opsige efter 1 år med 1 måneds varsel.

Artikel 13 – Betaling

Betaling skal ske inden 7 dage efter betænkningstid. Ved tjenesteydelser gælder fra bekræftelse. Forbrugeren skal melde fejl i betalingsdata. Ved misligholdelse kan ekstra omkostninger opkræves.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klage skal ske skriftligt inden 7 dage. Svar gives inden 14 dage. Ved længere behandling gives bekræftelse og estimeret svartid. Uenigheder bliver tvister. En klage udsætter ikke forpligtelser, medmindre virksomheden godkender det. Ved berettiget klage repareres eller erstattes produktet.

Artikel 15 – Tvister

Dansk lov gælder for alle aftaler. Gælder også ved udenlandsk bopæl.

Artikel 16 – Tillægsgebyrer og afvigende priser

Særlige import- og toldomkostninger er ikke inkluderet og betales af kunden.