¡Hola! ¿En qué podemos ayudarte?

Envíos a España

• Pedidos inferiores a 25 €: 5,95 € de gastos de envío.
• Pedidos de 25 € a 49,99 €: 3,95 € de gastos de envío.
• Pedidos a partir de 50 €: envío gratuito.

Todos los envíos incluyen seguimiento.

Procesamos tu pedido lo antes posible. El plazo medio de entrega es de 6 a 10 días laborables.

Los plazos de entrega son una estimación y no una garantía. A veces el transportista se encuentra con imprevistos, por ejemplo por:

• Periodos de mucha actividad como el Black Friday y las fiestas navideñas
• Días festivos
• Clima extremo o huelgas del transportista
• Controles aduaneros en pedidos fuera de la UE

En esos casos tu paquete puede llegar unos días más tarde. Siempre hacemos seguimiento de tu pedido.

Primero sigue tu paquete con el enlace de seguimiento de tu correo de envío. Ahí verás exactamente dónde está tu pedido. Un paquete puede pasar varios días sin nuevas actualizaciones aunque esté en camino, sobre todo cuando pasa de un centro de clasificación a otro.

¿Tu pedido no ha llegado después de 10 días laborables y no ves movimiento en el seguimiento? Escríbenos a support@milo-moon.nl con tu número de pedido. Lo investigamos de inmediato.

En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, recibes un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento. Con él puedes seguir tu paquete en la web del transportista o en nuestra página de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

Tienes 14 días desde la recepción para solicitar la devolución de tu pedido. Escríbenos a support@milo-moon.nl con tu número de pedido y te ayudaremos con el proceso de devolución.

La confirmación de pedido se envía automáticamente en cuanto realizas la compra. Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado.

¿No la encuentras? Escríbenos a support@milo-moon.nl y te la volvemos a enviar.

¿Quieres cambiar o cancelar algo? Escribe directamente a support@milo-moon.nl con tu número de pedido.

Los pedidos se procesan automáticamente, normalmente pocos minutos después de realizarlos. Solo se pueden modificar o cancelar mientras el pedido no haya entrado en preparación. Si ya se ha procesado o enviado, no podemos cambiar nada.

Una vez recibido, sí puedes recurrir a nuestra política de devoluciones.

Escríbenos lo antes posible a support@milo-moon.nl. Si tu pedido aún no se ha procesado, puede que podamos cambiar la dirección.

Si tu pedido ya se ha entregado al transportista, lamentablemente no podemos garantizar ningún cambio.

Muchos de nuestros productos más populares se reponen con regularidad. En la página del producto siempre ves si está disponible o agotado. Ahí también encontrarás novedades importantes sobre el producto.

¿Te interesa un producto concreto? Escríbenos a support@milo-moon.nl.

Sí. Con cada pedido recibes un código de seguimiento personal en cuanto tu paquete está en camino.

Comprueba primero:

• Tu buzón
• Algún lugar seguro alrededor de tu casa
• Si el paquete se ha dejado con los vecinos
• Posibles avisos del transportista

A veces un paquete se marca como entregado cuando todavía está en camino. Por eso, espera primero 24 horas. ¿Sigues sin recibir nada? Escríbenos a support@milo-moon.nl con tu número de pedido.

Envía un correo a support@milo-moon.nl con:

• Tu número de pedido
• El motivo de la devolución

Tras la aprobación te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

¡Qué fastidio! Avísanos preferiblemente en los 3 días siguientes a la recepción escribiendo a support@milo-moon.nl, con tu número de pedido y fotos claras del producto y del embalaje.

Cuanto antes lo sepamos, antes lo resolveremos.

Para poder devolver un producto, este debe:

• Estar sin usar y sin daños
• Devolverse en su estado y embalaje originales
• Conservar las etiquetas, si procede

Las devoluciones que no se hayan solicitado y aprobado previamente pueden ser rechazadas.

• Artículos de higiene cuyo precinto se haya abierto
• Productos de cuidado personal
• Productos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas regalo
• Productos digitales o descargables

¿Tienes dudas sobre tu caso? Escríbenos sin problema a support@milo-moon.nl.

En cuanto recibamos y aprobemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días laborables. Recibirás el importe a través del método de pago que usaste y siempre te enviaremos una confirmación por correo.

Entre otros, iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Todos los pagos se realizan a través de una conexión SSL segura. Milo & Moon nunca almacena tus datos de pago y solo los procesan proveedores de pago certificados.

Comprueba lo siguiente:

• ¿El código sigue siendo válido?
• ¿Lo has introducido sin espacios?
• ¿Lo estás combinando con otra promoción? La mayoría de los códigos no son combinables.
• ¿El descuento se aplica a los productos de tu carrito?

¿Sigue sin funcionar? Escríbenos a support@milo-moon.nl antes de finalizar tu pedido.

Milo & Moon es una marca para familias jóvenes. Elegimos cada producto con cuidado, pensando en el confort, la sencillez y el diseño, para que puedas disfrutar más y preocuparte menos.

Lee toda nuestra historia en la página Sobre nosotros.

Escríbenos a support@milo-moon.nl o usa el formulario de contacto. Respondemos en 24 horas en días laborables.

De lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Tiempo medio de respuesta: en 24 horas en días laborables.