Términos del servicio
Términos y condiciones generales
CONTENIDO:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Solicitud
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - El derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes del ejercicio del derecho de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - Precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contrato de duración continuada: duración, terminación y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Precios y tarifas adicionales o divergentes
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o de adquisición está repartida en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que posibilite su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, hasta la celebración del contrato inclusive se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre: Milo & Moon
Dirección de correo electrónico: support@milo-moon.nl
KVK: A solicitud
Número de IVA: A solicitud
Dirección : Amsterdam Países Bajos
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a solicitud del consumidor, se le remitirán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, se le remitirán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, sean aplicables también condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán de forma análoga y, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales resultaran en algún momento total o parcialmente nulas o fueran anuladas, el contrato y estas condiciones mantendrán su validez en lo demás y la disposición en cuestión se sustituirá sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime en lo posible al alcance de la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deben valorarse «conforme al espíritu» de estos términos y condiciones generales.
Las imprecisiones sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse «conforme al espíritu» de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada en el tiempo o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario está facultado para modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o las equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de los datos de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que resulte claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, con excepción de los gastos de despacho de aduana y del IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará en relación con la importación el régimen especial para servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de destino de la UE, lo que también es el caso en el presente supuesto. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto o no con los gastos de despacho de aduana facturados) al destinatario de las mercancías;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué actuaciones son necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en su caso, de qué modo puede consultarlo el consumidor;
la manera en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir antes de la celebración del contrato los datos facilitados por él en el marco del contrato;
los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración continuada.
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por el consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas al respecto.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
El empresario puede informarse – dentro de los límites legales – sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta comprobación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está facultado para rechazar de forma motivada un pedido o una solicitud, o para vincular su ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
- la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
- las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
- los datos recogidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la resolución del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de un contrato de duración continuada, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y – si es razonablemente posible – en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá realizar esta comunicación mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá acreditar que los bienes entregados se han devuelto en plazo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
Si, transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es firme.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos corren por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Para ello se exige como condición que el producto ya haya sido recibido por la tienda online o que pueda aportarse prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de carácter personal;
- que por su naturaleza no puedan devolverse;
- que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- periódicos y revistas sueltos;
- grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya roto el consumidor.
- productos de higiene cuyo precinto haya roto el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- relativos a alojamiento, transporte, restauración u ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
- cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que haya transcurrido el plazo de reflexión;
- relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo las modificaciones de precio derivadas de cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer con precios variables los productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
Los incrementos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- son consecuencia de normas o disposiciones legales; o
- el consumidor está facultado para resolver el contrato con efecto a partir del día en que entra en vigor el incremento de precio.
El lugar de entrega se sitúa, en virtud del artículo 5, apartado primero, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Wet op de omzetbelasting 1968), en el país donde comienza el transporte. En el presente supuesto, esta entrega se produce fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería recaudará al comprador el IVA de importación y/o los gastos de despacho de aduana. Por tanto, el empresario no facturará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y de composición. No se asume responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de imprenta y de composición. En caso de errores de imprenta y de composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normas administrativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza además que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no merma los derechos y acciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o los productos entregados por error deben comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días desde la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado de nuevo.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o manipulado por sí mismo los productos entregados, o los ha hecho reparar y/o manipular por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se han tratado de forma descuidada o contraria a las indicaciones del empresario y/o a las del embalaje;
La falta de idoneidad es total o parcialmente consecuencia de normas que la administración haya establecido o establezca en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales empleados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario observará el mayor cuidado posible en la recepción y en la ejecución de los pedidos de productos.
Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá información al respecto como máximo 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y derecho a una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. En los artículos sustitutivos no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución corren por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Artículo 12 – Contratos de duración continuada: duración, resolución y renovación
Resolución
El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de resolución acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede resolver en cualquier momento, con efecto al final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de resolución acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede, respecto de los contratos mencionados en los apartados anteriores:
resolverlos en cualquier momento y no verse limitado a resolverlos en un momento determinado o en un periodo determinado;
resolverlos, como mínimo, del mismo modo en que los celebró;
resolverlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos, semanarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por una duración determinada de tres meses como máximo, si el consumidor puede resolver este contrato prorrogado con efecto al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, y de tres meses como máximo cuando el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, periódicos, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica a modo de prueba de diarios, periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede resolverlo en cualquier momento transcurrido un año con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la resolución antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se haya acordado otra cosa, los importes debidos por el consumidor deben abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de reflexión al que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a facturar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y claramente descrita, una vez que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responden en un plazo de 30 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surge un litigio susceptible del procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique otra cosa por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales les resulta aplicable exclusivamente el derecho neerlandés. También cuando el consumidor resida en el extranjero.
Artículo 16 - Precios y tarifas adicionales o divergentes
Los gastos extraordinarios de despacho de aduana y/o los derechos de importación no están incluidos en el precio y corren por cuenta del cliente.