Politique de retour et de remboursement
Retours & Remboursements – Milo & Moon
Chez Milo & Moon, nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez utiliser notre politique de retour décrite ci-dessous.
1. Modifier ou annuler une commande
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Veuillez nous contacter dès que possible via support@milo-moon.nl.
En raison de notre processus automatisé de commande et d'exécution, les commandes sont souvent traitées peu de temps après avoir été passées.
Une commande ne peut être modifiée ou annulée que si elle n'a pas encore été traitée. Une fois qu'une commande a été traitée, envoyée à notre centre de traitement ou expédiée à l'adresse de livraison indiquée, nous ne pouvons plus garantir les modifications, les ajustements d'adresse ou les annulations.
Votre commande a déjà été expédiée ? Vous pouvez alors, le cas échéant, utiliser notre politique de retour.
2. Droit de rétractation & délai de retour
Vous avez le droit de demander le retour de votre commande dans les 14 jours suivant la réception.
Après avoir fait votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous envoyer le produit à notre adresse de retour.
En cas d'article livré par erreur ou de défaut de fabrication, nous vous demandons de nous en informer au plus tard dans les 30 jours suivant la réception.
3. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit doit :
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Être inutilisé.
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Ne présenter aucune trace d'utilisation.
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Ne pas être endommagé.
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Être complet, y compris tous les accessoires.
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Le cas échéant, être accompagné de toutes les étiquettes originales.
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Être retourné dans son emballage d'origine.
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Être apte à être revendu comme neuf.
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Être accompagné d'une preuve d'achat ou d'un numéro de commande valide.
Les retours qui n'ont pas été signalés à l'avance ou qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus peuvent être refusés en tout ou en partie.
Milo & Moon se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne peut plus être vendu comme neuf.
4. Conditions de retour spécifiques au produit
Peluche
Les peluches doivent être retournées propres, inutilisées et exemptes de poils, d'odeurs, d'humidité, de taches et d'autres traces d'utilisation.
Vêtements pour enfants et bébés
Les vêtements doivent être non portés et non lavés, et ne doivent pas contenir de parfum, d'odeur de fumée, de déodorant, de maquillage, de poils d'animaux, de résidus de lessive ou d'autres traces d'utilisation.
Chaussures
Les chaussures ne doivent avoir été essayées qu'à l'intérieur. Les retours avec des semelles endommagées ou visiblement utilisées peuvent être refusés.
Veilleuses et électronique
Les produits électroniques doivent être retournés complets, non endommagés et dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, câbles et manuels éventuels.
Produits pour bébés et enfants
Les produits qui, en raison de leur utilisation, ne peuvent plus être vendus comme neufs ou hygiéniquement acceptables peuvent être refusés s'ils présentent des traces d'utilisation, des dommages ou de la saleté.
5. Processus de retour
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Envoyez un e-mail à support@milo-moon.nl avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour.
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Expédiez le colis conformément aux instructions reçues.
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Après réception et inspection, nous vous informerons du résultat du retour.
Nous pouvons demander à l'avance des photos ou des vidéos claires du produit pour évaluer la demande de retour.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et dépendent du transporteur choisi et du pays d'expédition.
En cas de produit livré par erreur ou de défaut de fabrication avéré, nous rembourserons les frais de retour raisonnables.
7. Articles non retournables
Conformément à la législation en vigueur sur la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
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Produits d'hygiène.
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Produits de soins personnels.
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
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Cartes cadeaux.
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Produits numériques et téléchargements.
8. Bundles, promotions et produits gratuits
Bundles
Les bundles sont vendus comme une offre combinée.
Si seule une partie d'un bundle est retournée, la réduction initiale du bundle peut être annulée. Le remboursement sera alors recalculé sur la base du prix de vente régulier des articles conservés.
Promotions
Pour les promotions telles que :
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2 + 1 gratuit
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2e produit gratuit
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Produit gratuit avec commande
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Autres promotions temporaires telles que les remises progressives
l'ensemble complet de la promotion doit être retourné si vous souhaitez bénéficier d'un remboursement intégral.
Si un retour fait en sorte que la commande ne remplit plus les conditions de la promotion, nous nous réservons le droit de déduire la réduction ou la valeur promotionnelle reçue du montant à rembourser.
Les articles promotionnels reçus gratuitement doivent également être retournés si, en raison du retour, la commande ne remplit plus les conditions de la promotion.
9. Remboursement
Après réception et approbation du retour, nous traiterons le remboursement dans les 10 jours ouvrables via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande.
Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut falloir plusieurs jours ouvrables avant que le montant ne soit visible.
Les frais d'expédition initiaux éventuels ne sont remboursés que si cela est légalement obligatoire.
10. Échange
Nous n'offrons pas de service d'échange direct.
Vous souhaitez recevoir une autre taille, couleur ou variante ? Nous vous demandons alors de retourner le produit original et de passer une nouvelle commande.
11. Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera envoyée uniquement après approbation de votre demande de retour.
Les retours sont traités via notre centre de retour international.
Nous vous conseillons toujours d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi (Track & Trace).
Milo & Moon n'est pas responsable des retours perdus sans preuve d'expédition ou suivi (Track & Trace).
12. Questions
Vous avez des questions concernant un retour ou vous ne savez pas si votre produit est éligible au retour ?
N'hésitez pas à nous contacter via support@milo-moon.nl. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
En cas de divergences entre cette page de retour et nos Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente prévalent.