Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 février 2025

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Milo & Moon (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et communique vos données personnelles lorsque vous visitez notre Site, utilisez nos services, effectuez un achat sur www.milo-moon.nl (le « Site ») ou communiquez avec nous de toute autre manière au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site ou de toute autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement, notamment afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version mise à jour sur le Site, modifierons la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Afin de fournir les Services, nous collectons des données personnelles vous concernant auprès de différentes sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons dépendent de vos interactions avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations recueillies à votre sujet afin de communiquer avec vous, de fournir ou d’améliorer les Services, de respecter les obligations légales applicables, de faire appliquer les conditions de service applicables et de protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Données personnelles que nous collectons

La nature des données personnelles que nous recueillons dépend de vos interactions avec notre Site et de votre utilisation des Services. Par « données personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis de données personnelles que nous collectons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement par l’intermédiaire des Services peuvent inclure :

  • Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

  • Informations relatives aux commandes, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation du paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

  • Informations relatives au compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et les autres informations utilisées pour sécuriser votre compte.

  • Informations communiquées au service client, notamment les informations que vous partagez lors de vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message par l’intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais il se peut alors que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctionnalités ou y accéder.

Informations recueillies au sujet de votre utilisation

Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines informations relatives à votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent comprendre des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, notamment des informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et vos interactions avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de vendeurs et de prestataires de services qui collectent des informations pour notre compte, tels que :

  • Les entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, telles que Shopify.

  • Nos prestataires de paiement, qui recueillent les données de paiement (par exemple les coordonnées bancaires, les informations de carte de crédit ou de débit et l’adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de fournir les produits ou services demandés dans le cadre de l’exécution du contrat conclu avec vous.

  • Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez les e-mails que nous vous envoyons ou cliquez sur leur contenu, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne, telles que des pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Toutes les informations obtenues auprès de tiers sont traitées conformément à la présente Politique de confidentialité. Consultez également la section Sites web et liens de tiers ci-dessous.

Comment nous utilisons vos données personnelles

  • Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos données personnelles pour fournir les Services conformément au contrat conclu avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et les échanges, ainsi que pour proposer d’autres fonctions liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte à d’autres services Shopify susceptibles de vous intéresser. Dans ce cas, Shopify traite vos données conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique de confidentialité des consommateurs.

  • Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins marketing et promotionnelles, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous présenter des publicités relatives à des produits ou services. Cela peut impliquer l’utilisation de vos données personnelles afin de mieux personnaliser les Services et les publicités sur notre Site et sur d’autres sites web. Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), la base juridique de ces traitements est notre intérêt légitime à commercialiser nos produits, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles afin de détecter, d’examiner ou de prendre des mesures à l’égard d’activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou vos autres informations d’accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces traitements est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site pour vous et nos autres clients, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

  • Communication et amélioration des services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à communiquer avec vous, à vous fournir des services efficaces et à entretenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux autres sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Des informations précises sur les Cookies utilisés dans le cadre de notre boutique Shopify sont disponibles à l’adresse https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons les Cookies afin d’assurer et d’améliorer le fonctionnement de notre Site et de nos Services, notamment pour mémoriser vos actions et préférences, réaliser des analyses et mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec les Services. Cela relève de notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser les Services. Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités proposés sur notre Site et sur d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur afin de supprimer ou de refuser les cookies. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et empêcher certains Services, notamment certaines fonctions et fonctionnalités générales, de fonctionner correctement ou d’être disponibles. Le blocage des Cookies peut par ailleurs ne pas empêcher totalement le partage d’informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous communiquons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers aux fins de l’exécution d’un contrat, pour des motifs légitimes ou pour d’autres raisons prévues par la présente Politique de confidentialité, notamment :

  • Aux fournisseurs et autres tiers qui fournissent des services pour notre compte, par exemple la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, l’assistance client, le stockage dans le cloud, le traitement des commandes et l’expédition.

  • À nos partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services et de vous présenter des publicités. Ces partenaires utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

  • Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à transmettre certaines informations à des tiers, par exemple pour vous livrer des produits ou dans le cadre de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.

  • À nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises, dans le cadre de notre intérêt légitime à exploiter une entreprise prospère.

  • Dans le cadre d’une opération commerciale, telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter les obligations légales applicables, notamment répondre à des citations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires, de faire appliquer les conditions de service et de protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Nous communiquons les catégories suivantes de données personnelles aux fins décrites dans les sections Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles et Comment nous communiquons les données personnelles :

Catégories de données Catégories de destinataires
Identifiants, tels que les coordonnées de base et certaines informations relatives aux commandes et aux comptes Fournisseurs et tiers fournissant des services pour notre compte, notamment les prestataires internet, prestataires de paiement, partenaires logistiques, partenaires d’assistance client et fournisseurs d’analyse de données
Informations commerciales, telles que les informations relatives aux commandes, aux achats et à l’assistance client Partenaires commerciaux et marketing
Activité sur Internet ou autres réseaux similaires, telle que les Données d’utilisation Sociétés affiliées
Données de géolocalisation, telles que la localisation déterminée à partir d’une adresse IP ou d’autres moyens techniques Fournisseurs, partenaires commerciaux et sociétés affiliées, selon les besoins décrits ci-dessus

Nous n’utilisons ni ne divulguons de données personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons des données personnelles afin de mener des activités publicitaires et marketing.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qu’ils contiennent. Les informations que vous communiquez dans des espaces publics ou semi-publics, notamment celles partagées sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services ou des plateformes concernées, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens sur notre Site ne signifie pas, à elle seule, que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a communiqué des données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous afin d’en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance d’avoir « partagé » ou « vendu » des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans, au sens donné à ces termes par la législation applicable.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur acheminement. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou nous conformer à d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, ne s’appliquent que dans certaines circonstances et nous pouvons, dans certains cas, refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

  • Droit d’accès et d’information : vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la manière dont nous les utilisons et les partageons.

  • Droit à l’effacement : vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

  • Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de demander la correction des données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

  • Droit à la portabilité : dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers.

  • Droit de vous opposer à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos données personnelles, ou de refuser leur traitement à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » selon la législation applicable en matière de protection de la vie privée. Si vous consultez notre Site alors que le signal de préférence de désinscription Global Privacy Control est activé, nous pouvons, selon votre lieu de résidence, traiter automatiquement ce signal comme une demande de refus de la « vente » ou du « partage » d’informations pour l’appareil et le navigateur utilisés.

  • Droit à la limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de limiter le traitement de vos données personnelles.

  • Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez avoir le droit de retirer celui-ci.

  • Droit de recours : vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre notification de refus.

  • Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien de désinscription figurant dans ces e-mails. Après votre désinscription, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels, notamment au sujet de votre compte ou de vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits aux endroits indiqués sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé l’un de ces droits. Avant de répondre sur le fond à votre demande, nous pouvons être tenus de recueillir certaines informations, telles que votre adresse e-mail ou vos informations de compte, afin de vérifier votre identité. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire chargé de présenter en votre nom une demande d’exercice de vos droits. Avant d’accepter une telle demande, nous exigerons que le mandataire fournisse une preuve de son autorisation à agir en votre nom et pourrons vous demander de confirmer directement votre identité. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, contester notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, une liste des autorités compétentes en matière de protection des données est disponible ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos données personnelles peuvent également être traitées par des membres de notre personnel ainsi que par des prestataires et partenaires tiers situés dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou, le cas échéant, des contrats équivalents adoptés par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf lorsque les données sont transférées vers un pays reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, vous pouvez nous appeler ou nous écrire :

Nom commercial : Milo & Moon
Adresse e-mail : support@milo-moon.nl
Adresse : Schoutstraat 36, 6463 EH Kerkrade, Pays-Bas
(Cette adresse n’est pas l’adresse de retour.)
Numéro d’identification à la TVA : Disponible sur demande
Numéro d’immatriculation au registre du commerce : Disponible sur demande
Téléphone : +31 85 060 90 61

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données et sauf indication contraire explicite, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.