Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?

Dans l’UE (Pays-Bas, Belgique, France)
• Moins de 25 € : 5,95 €
• De 25 € à 49,99 € : 3,95 €
• À partir de 50 € : livraison gratuite

Hors UE (Australie)
• Moins de 55 € : 5,60 €
• À partir de 55 € : livraison gratuite

Les montants sont indiqués en euros. Hors UE, vous payez dans votre propre devise, le montant peut donc légèrement varier.

Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont une estimation et non une garantie. Il arrive que le transporteur prenne du retard, par exemple en raison de :

• Périodes chargées comme le Black Friday, la Saint-Nicolas et les fêtes de fin d’année
• Jours fériés
• Conditions météo extrêmes ou grèves chez le transporteur
• Contrôles douaniers pour les commandes hors UE

Dans ces cas, votre colis peut arriver quelques jours plus tard. Nous gardons toujours un œil sur votre commande.

Suivez d’abord votre colis via le lien de suivi dans votre e-mail d’expédition. Vous y verrez exactement où se trouve votre commande. Un colis peut rester quelques jours sans nouvelle mise à jour tout en étant bien en route, surtout lorsqu’il passe d’un centre de tri à un autre.

Votre commande n’est toujours pas arrivée après 10 jours ouvrables et le suivi ne bouge plus ? Écrivez-nous à support@milo-moon.nl avec votre numéro de commande. Nous vérifions cela immédiatement pour vous.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis sur le site du transporteur ou sur notre page de suivi.

La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu’à 48 heures.

Vous disposez de 14 jours après réception pour signaler votre commande en retour. Écrivez-nous à support@milo-moon.nl avec votre numéro de commande et nous vous guiderons dans la procédure de retour.

Votre confirmation de commande est envoyée automatiquement dès que votre commande est passée. Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable.

Toujours rien ? Écrivez-nous à support@milo-moon.nl et nous vous la renverrons.

Vous souhaitez modifier ou annuler quelque chose ? Écrivez-nous immédiatement à support@milo-moon.nl avec votre numéro de commande.

Les commandes sont traitées automatiquement, généralement dans les minutes qui suivent leur passation. Une modification ou une annulation n’est possible que tant que votre commande n’a pas encore été prise en charge. Si elle a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus rien modifier.

Après réception, vous pouvez toutefois faire usage de notre politique de retour.

Écrivez-nous le plus vite possible à support@milo-moon.nl. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être encore modifier l’adresse.

Si votre commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus garantir de modification.

Beaucoup de nos produits populaires sont régulièrement réapprovisionnés. Sur la page produit, vous voyez toujours si un produit est en stock ou épuisé. Vous y trouverez aussi les informations importantes sur le produit.

Un produit en particulier vous intéresse ? Écrivez-nous à support@milo-moon.nl.

Oui. Pour chaque commande, vous recevez un code de suivi personnel dès que votre colis est en route.

Vérifiez d’abord :

• Votre boîte aux lettres
• Un endroit sûr autour de votre domicile
• Si le colis a été déposé chez un voisin
• Les éventuels messages du transporteur

Il arrive qu’un colis soit marqué comme livré alors qu’il est encore en route. Attendez donc d’abord 24 heures. Toujours rien ? Écrivez-nous à support@milo-moon.nl avec votre numéro de commande.

Envoyez un e-mail à support@milo-moon.nl avec :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour

Après validation, vous recevrez nos instructions de retour et l’adresse de retour.

Nous en sommes désolés ! Prévenez-nous de préférence dans les 3 jours suivant la réception à support@milo-moon.nl, avec votre numéro de commande et des photos nettes du produit et de l’emballage.

Plus vite nous sommes informés, plus vite nous pouvons trouver une solution.

Pour pouvoir être retourné, le produit doit :

• Être inutilisé et intact
• Être renvoyé dans son état et son emballage d’origine
• Avoir ses étiquettes, le cas échéant

Les retours qui n’ont pas été signalés et validés au préalable peuvent être refusés.

• Articles d’hygiène dont le scellé a été rompu
• Produits de soin
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Cartes cadeaux
• Produits numériques ou téléchargeables

Un doute sur votre situation ? N’hésitez pas à nous écrire à support@milo-moon.nl.

Dès que nous avons reçu et validé votre retour, nous traitons le remboursement sous 10 jours ouvrables. Le montant vous est remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et vous recevez toujours une confirmation par e-mail.

Entre autres iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Tous les paiements passent par une connexion SSL sécurisée. Vos données de paiement ne sont jamais conservées par Milo & Moon et sont uniquement traitées par des prestataires de paiement certifiés.

Vérifiez :

• Le code est-il encore valable ?
• L’avez-vous saisi sans espaces ?
• Le combinez-vous avec une autre offre ? La plupart des codes ne sont pas cumulables.
• La réduction s’applique-t-elle aux produits de votre panier ?

Ça ne fonctionne toujours pas ? Écrivez-nous à support@milo-moon.nl avant de finaliser votre commande.

Milo & Moon est une marque pour les jeunes familles. Nous choisissons chaque produit avec soin, en pensant au confort, à la simplicité et au design, pour que vous puissiez profiter davantage avec moins de soucis.

Découvrez toute notre histoire sur la page À propos.

Écrivez-nous à support@milo-moon.nl ou utilisez le formulaire de contact. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.

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