Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

Cet e-mail contiendra un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande sur le site web du transporteur ou sur notre page de suivi.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être mises à jour.

Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis.

Vous avez le droit de signaler votre commande pour un retour dans les 14 jours suivant la réception.

Veuillez nous contacter à support@milo-moon.nl en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe vous aidera ensuite avec la procédure de retour.

Nous traitons les commandes le plus rapidement possible.

Le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier dans des cas exceptionnels en raison de circonstances logistiques, de jours fériés ou de contrôles douaniers.

Beaucoup de nos produits populaires sont régulièrement réapprovisionnés.

Consultez la page du produit pour connaître le statut du stock le plus récent ou contactez-nous à l'adresse support@milo-moon.nl si vous êtes intéressé par un produit spécifique.

Les confirmations de commande sont envoyées automatiquement après qu'une commande a été passée avec succès.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

Vous ne trouvez pas la confirmation ? Contactez-nous à l'adresse support@milo-moon.nl afin que nous puissions vous la renvoyer.

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@milo-moon.nl.

Les modifications ou annulations peuvent être demandées dans les 12 heures suivant le passage de la commande.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les modifications ne peuvent plus être garanties.

Veuillez nous contacter dès que possible via support@milo-moon.nl.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être modifier l'adresse.

Si la commande a déjà été confiée au transporteur, nous ne pouvons plus garantir de modifications.

Envoyez un e-mail à support@milo-moon.nl avec :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour

Après approbation, nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour.

Les produits suivants sont exclus du droit de retour :

• Articles d'hygiène dont le scellé a été brisé
• Produits de soins
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Cartes-cadeaux
• Produits numériques ou téléchargeables

Vous avez des doutes sur votre situation ? N'hésitez pas à nous contacter à support@milo-moon.nl.

Oui.

Pour chaque commande, vous recevrez un code de suivi personnel dès que votre colis sera en route.

Cela vous permettra de suivre facilement votre commande.

Vérifiez d'abord :

• Votre boîte aux lettres
• Un lieu de livraison sécurisé autour de votre domicile
• Si le colis a été livré chez des voisins
• Les éventuelles notifications du transporteur

Il arrive parfois qu'un colis soit marqué comme livré alors qu'il est encore en transit.

Veuillez donc attendre 24 heures.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après cela, veuillez nous contacter à l'adresse support@milo-moon.nl en indiquant votre numéro de commande.

Nous offrons la livraison gratuite à partir de 25 € d'achat.

Pour les commandes inférieures à 25 €, les frais de port s'élèvent à 4,95 €.

Nous acceptons, entre autres :

• iDEAL
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Revolut Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Tous les paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée.

Vos informations de paiement ne sont jamais stockées par Milo & Moon et sont traitées exclusivement par des prestataires de paiement certifiés.

Vérifiez les points suivants :

• Le code de réduction est-il encore valide ?
• Le code a-t-il été saisi correctement ?
• Le code est-il cumulable avec une autre promotion ?
• La réduction s'applique-t-elle aux produits de votre panier ?

Le code de réduction ne fonctionne toujours pas ? Veuillez nous contacter à support@milo-moon.nl avant de finaliser votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit :

• Être inutilisé
• Être intact
• Être dans son état d'origine
• Être retourné dans son emballage d'origine
• Comporter les étiquettes le cas échéant

Les retours qui n'ont pas été préalablement notifiés et approuvés pourront être refusés.

Dès que nous avons reçu et approuvé votre retour, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Vous recevrez toujours une confirmation par e-mail.

Vous pouvez nous contacter à support@milo-moon.nl ou via le formulaire de contact sur notre site web.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions dans les plus brefs délais.

Notre service client est disponible :

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